Política de devoluciones y reembolsos
Términos y condiciones
Pedidos
Se puede realizar cualquier pedido a través de nuestra web https://velasfarah.es/ de una forma muy sencilla:
- Selecciona el/los producto/s que deseas adquirir
- Elige la cantidad
- Haz “clic” en añadir al carritoTramita el pedido
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- Elige el tipo de envío que deseas
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- Finaliza tu compra
Las compras realizadas en https://velasfarah.es/ quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en esta página en el momento de realizar la orden de compra. El siguiente contrato de compra entra en vigor en el momento de la formalización y pago del pedido.
Precios
Los precios indicados, así como los gastos de envío, aparecen en euros e incluyen el IVA.
Formas de pago
Puedes efectuar el pago de tu pedido eligiendo cualquiera de las opciones de pago seguro que prefieras:
- Tarjeta de débito/crédito a través de la plataforma de pago seguro.
El pedido será enviado al recibir el abono del mismo
Política de envíos
Los costes de envío, como están especificados en la tienda online son los siguientes:
- España peninsular: 7.50€
- Canarias y Baleares: 12,00€
Los costes de aduanas no están incluidos en el precio y deberán ser abonados por el comprador. Velas Farah no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad aplique.
Los envíos nacionales excepto Baleares, se realizan a través de la empresa de mensajería más conveniente en cada caso en servicio de 5 y 7 días laborables desde la formalización y pago de tu pedido.
En condiciones extraordinarias (promociones, prereservas, festivos locales, vacaciones…) el pedido podría tardar más. Te informaremos de la fecha prevista de entrega si esta es superior al periodo indicado anteriormente.
El pedido será tramitado y se procederá al envío una vez realizado el pago. Recibirás un email en el momento en que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería para informarte del plazo de entrega e indicarte el número de envío para que puedas hacer el seguimiento del paquete. Si en ese plazo de tiempo no lo has recibido ponte en contacto con nosotros para poder gestionarlo. El pedido será entregado según orden de reparto, no pudiendo garantizar la entrega en una franja horaria determinada. Si nos indicas una franja en la que quieres que tu pedido sea entregado, se pasará nota a la mensajería para intentar que se entregue dentro de lo posible de esa franja y/o contacten contigo.
Aceptas recibir facturas de tus compras en papel. Las facturas en papel serán facilitadas en el envío. Asimismo, puedes obtener una copia de tu factura electrónica contactándonos gratuitamente por e-mail hola@velasfarah.es. En el caso de que no quieras recibir factura o necesites que la realicemos con unos datos concretos, por favor indícalo por mail a hola@velasfarah.es
¿Y si la dirección introducida no es correcta?
Si la dirección de envío tiene algún dato erróneo o quieres realizar un cambio en la misma una vez ya hemos realizado el envío, tendrás que solicitar un cambio de dirección que tendrá un recargo adicional (a consultar). Por ello te pedimos que revises minuciosamente la dirección introducida y si se detecta cualquier error en la misma nos lo debes comunicar en la mayor brevedad posible para poder cambiarla antes de que salga de nuestro almacén.
Stock
Si realizas una compra de algún artículo que está fuera de stock y por cualquier motivo aparece cómo disponible en la web contactaremos contigo para que nos indiques, de las opciones que te ofreceremos, cual prefieres: devolución del dinero, esperar a recibir el producto de nuevo o cambiarlo por otro producto.
Devoluciones
En caso de que un usuario no ejerza el derecho de desistimiento en el plazo indicado, bajo ningún concepto será posible realizar la devolución de cantidad económica alguna.
Derecho legal de desistimiento
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Si al recibir le pedido no estás satisfecho puedes ejercer el derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensas de los Consumidores y Usuarios.
Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tu o la persona, distinta del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Velas Farah, a la dirección, FRANCISCO JAVIER FERRERA SÁNCHEZ c/ Laguna del Marquesado 3, piso 2, puerta 217 – 28021 Madrid, o a por correo electrónico: hola@velasfarah.es indicando el motivo de la devolución. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puedes descargar en este enlace, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que nos indiques lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual deseas que realicemos la devolución. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Deberás devolvernos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo tú, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, que no haya sido lavado ni usado, con su embalaje original y todas las instrucciones, manuales y/o etiquetas que incluyera, así como la factura. Tras comprobar el buen estado del artículo, se procederá a realizar el reintegro del importe correspondiente, corriendo los gastos de envío a cuenta del cliente.
NOTA IMPORTANTE. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que las recibiste. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Defectos o taras
Si el producto entregado está defectuoso, por favor, comunícate a través de email: hola@velasfarah.es en un plazo máximo de 3 días desde su recepción.
Si recibes algún artículo en mal estado o falta o sobra algún artículo en tu pedido, se procederá al cambio inmediato del mismo, asumiendo de forma íntegra Velas Farah los costes del envío generados por ese cambio.
En el caso de que la devolución sea factible, el reembolso se realizará del importe de los artículos de forma íntegra haciéndose la devolución a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito con la que se ha realizado la compra. El reembolso se realizará al recibir el pedido con el embalaje original en nuestra dirección: hola@velasfarah.es, VELAS FARAH c/Santa Eloísa 3221440 Lepe (Huelva).
El coste del envío de la devolución correrá a cuenta del cliente, a excepción de que se trate de un artículo defectuoso o en mal estado.
Garantía
Si contratas como consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Te ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que
- se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web
- sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo
- presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado Desistimiento y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Los productos que vendemos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
En el supuesto de que hayas adquirido un artículo de forma online a través de nuestra página web y consideres que tus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, te informamos que tienes derecho a acudir a un procedimiento de resolución alternativa de conflictos en línea en materia de consumo. Podrás solicitar dicho procedimiento en la plataforma que encontrarás en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
Nuestro derecho a modificar estas condiciones
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
17/11/2025